// 08.helpdesk

Modulo · Helpdesk

Zákaznická podpora, ktorá neutopí v emailoch.

// čo to dokáže

Tikety s prioritami

Každá požiadavka zákazníka dostane tiket s prioritou, kategóriou a zodpovedným pracovníkom.

Threaded konverzácie

Verejné odpovede pre zákazníka aj interné noty pre tím — v jednom vlákne.

SLA monitoring

Sledujte response time a vedzte kedy hrozí prekročenie servisnej dohody.

Prepojenie s CRM

Pri každom tikete vidíte celú históriu zákazníka z CRM modulu.

Eskalácia z Pokec chatu

Live chat konverzácia sa jedným kliknutím premení na helpdesk tiket.

Emailové notifikácie

Zákazník dostane email pri každej zmene stavu tiketu. Automaticky, bez ručného odosielania.

Všetko v cene

Zákaznícka podpora v cene modulu:

✓Tikety s prioritami a kategóriami

✓Vláknová komunikácia so zákazníkom

✓SLA termíny a ich stráženie

✓Tiket na úlohu jedným klikom

✓Prepojenie s webovým chatom Pokec

✓Tikety oddelené per firma (multicompany)

// pre koho

SaaS firmyE-shopyIT tímyServisné prevádzky

Helpdesk modul je pre firmy, ktoré chcú mať zákaznícku podporu organizovanú a merateľnú.

// začnite dnes

Nasadíme ho na vašu doménu do 48 hodín. Žiadna viazanosť.